اضطر مستخدمو Roku في جميع أنحاء البلاد لتشغيل تلفزيوناتهم هذا الأسبوع ليجدوا مفاجأة غير سارة: كانت الشركة تتطلب منهم الموافقة على شروط جديدة لحل النزاعات من أجل الوصول إلى جهازهم. لا يمكن استخدام الأجهزة حتى يوافق المستخدم.

المستخدمون (على الأقل، هذا المستخدم) تلقوا بريداً إلكترونياً اليوم السابق يقول: "لقد أجرينا تغييرات على شروط حل النزاعات لدينا، التي تصف كيف يمكنك حل النزاعات مع Roku. نحن نشجعك على قراءة الشروط المحدثة لحل النزاعات. من خلال الاستمرار في استخدام منتجاتنا أو خدماتنا، أنت توافق على هذه الشروط المحدثة".

تتضمن الشروط، بطبيعة الحال، اتفاقية التحكيم القسرية التي تمنع المستخدم من رفع دعوى قضائية أو المشاركة في دعاوى قضائية ضد Roku. إنه شائع في هذه الأيام كوسيلة لتقييد المسؤولية، وغالباً ما يكون لدى المستخدمين خيار ضئيل أو لا خيار على الإطلاق. إذ يكتشفون ذلك لاحقًا، عندما تقوم الشركة بشيء مهين وتكون العواقب طفيفة. تعشق الشركات التكنولوجية هذه الحيلة القذرة لتوفير الملايين! (أود أن أوضح، أن شركتنا الأم تتطلب التحكيم كجزء من سياسة حل النزاع الخاصة بها أيضًا.)

وما هو جديد في الواقع عند فحص الشروط هو "قسم تسوية النزاع غير الرسمية" بأكمله. هذا يتطلب من كل من يملك شكاوى قانونية تقديمها أولاً إلى المحامين في Roku، الذين سيجرون "مكالمة جلسة اللقاء والمشاورة" ثم "يقدمون عرضًا للحل عادلًا وقائم على الحقائق" والذي بلا شك سيكون سخيًا ومتأنيًا. لذا، قد تم إضافة محكم قبل التحكيم لبعد المزيد من التهديدات القانونية عن المتحقق. تمت التغييرات في الواقع الخريف الماضي (على الرغم من عدم إرسال أي إشعار) ولكن دخلت حيز التنفيذ مؤخرًا، والآن، بعد بضعة أسابيع، يتم إعلام المستخدمين بهذه الطريقة المشكوك فيها.