شركة Bharti Airtel، ثاني أكبر شركة اتصالات في الهند، أطلقت نظام كشف مجاني مدعوم بالذكاء الاصطناعي لجميع العملاء يوم الأربعاء، بهدف الحد من المكالمات والرسائل غير المرغوب فيها التي تجتاح البلاد، بينما تدعو أيضًا إلى تشديد الرقابة على WhatsApp ومنصات المراسلة الأخرى.
تدعي الشركة أن الحل هو أول نظام كشف البريد المزعج مدعوم بالذكاء الاصطناعي على شبكة هندية. سيقوم الميزة بتنبيه عملاء Airtel في الوقت الحقيقي إلى المكالمات والرسائل النصية المشتبه بها، وسيتم تفعيلها تلقائياً لجميع المستخدمين بدون تكلفة إضافية. Airtel لديها حوالي 387 مليون مشترك لاسلكي في الهند.
تعاني الهنود منذ فترة طويلة من طوفان لا ينقطع من البريد المزعج. أظهر استطلاع حديث للشركة الناشئة LocalCircles أن 95% من المستخدمين يقومون بإبلاغ تلقي المكالمات غير المرغوب فيها يومياً، مع وجود معظمهم على الأقل ثلاثة تداخلات من هذا القبيل يومياً. وقد أثبتت سجل "لا تزعج" (DND) الحكومي فعالية محدودة، حيث وجد الاستطلاع أن 90% من المستخدمين المسجلين ما زالوا يعانون من المزعجين.
قال غوبال فيتال، المدير التنفيذي لشركة Bharti Airtel، إن الشركة قضت 12 شهرًا في بناء نظام كشف البريد المزعج الجديد. قال:" أصبح البريد المزعج مشكلة للعملاء."
دعا فيتال أيضًا إلى تشديد الرقابة التنظيمية على منصات المراسلة بما في ذلك WhatsApp لحماية العملاء. منذ سنوات طويلة، انتقد مستخدمو WhatsApp في الهند، السوق الأكبر له، ارتفاع نصوص البريد المزعج من العلامات التجارية.
قالت Airtel إن النظام الجديد يستخدم آلية حماية ذات طبقتين، تقوم بتصفية الاتصالات على كل من الطبقة الشبكية وأنظمة تكنولوجيا المعلومات. بدا أن علماء البيانات في Airtel قاموا بتطوير خوارزمية خاصة تحلل معلمات مختلفة مثل أنماط استخدام المتصلين وتكرار المكالمات والمدة في الوقت الحقيقي، حسبما ذكرت الشركة.
هذا الحل الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي سيعالج مليار ونصف مليار رسالة وملياري ونصف المليار مكالمة يومياً، ويمكنه التعرف على 100 مليون مكالمة محتملة للبريد المزعج و3 ملايين رسالة نصية مزعجة يوميًا، وفقًا لما ذكرته الشركة.
بالإضافة إلى التصفية، يمسح النظام الذكي أيضًا محتوى الرسائل النصية بحثًا عن روابط ضارة، مقارنة بقاعدة بيانات مركزية لعناوين الويب المدرجة في القائمة السوداء. تهدف هذه الطبقة الإضافية من الحماية إلى منع المستخدمين من النقر عن طريق الخطأ على روابط مشبوهة، وهو متجه شائع لمحاولات الاحتيال والصيد الاحتيالي.
يمكن للنظام أيضًا اكتشاف الشواذ مثل التغييرات الدورية في IMEI، والتي تعتبر في كثير من الأحيان مؤشرات على السلوك الاحتيالي، وفقًا لما ذكره الشركة.
تتجاوز مشكلة البريد المزعج عبر الهاتف في الهند مجرد إزعاج. كما شهد ارتفاعًا واضحًا في عدد الهنود الذين يبلغون عن مكالمات من احتالة ينتحلون صفة السلطات الحكومية وخدمات التوصيل ومقدمي الائتمان."
